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服务策略

在对客户的售后服务方面,新国都公司制定了完善的服务规范和流程。包括

售前咨询、日常技术故障解答和处理、免费软件升级、增值应用开发和提供完善技术文档及培训等。


1.保修期限承诺

对于新国都公司提供的POS产品由于材料、设计和生产原因出现质量问题,严格执行“3年整机免费保修(电池免费保修6个月)、

终身维护”的服务策略,保修日期从用户通过验收之日算起,因保修产生的全部费用均由新国都公司负担。

3.2.3保修期内服务承诺

在POS产品保修期内,新国都公司承诺为采购方提供以下服务计划:

2.免费培训服务
积极配合完成与采购方系统的联接,向采购方的相关人员提供免费的全面技术培训,使采购方的人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作, 以便新国都所提供的设备能够正常、安全地运行。
3.7×24小时免费电话、传真或网络支持
任何有关于产品的应用技术问题,采购方及POS的用户均可随时拨打电话(400-609-6969)、传真或通过网络联系最近新国都公司服务网点, 新国都公司服务网点的专业技术人员为采购方提供产品咨询服务,并解答一切操作疑难。
4.免费紧急现场服务

为了保持新国都公司工作的连续性,以及对产品发生问题更深入的了解,在有需要时,

新国都公司服务网点可以安排技术支持工程师赶赴采购方或相关用户所在地,进行现场免费维护或维修。

5.免费硬件的维护和保修
新国都各地服务网点存有充足的备品、配件,可及时向采购方提供服务。当采购方的产品有所损坏时,新国都公司服务网点将及时提供零部件的维修,在保修期内,如果是因为我们产品本身材料、设计和生产等原因导致产品故障,新国都公司负责免费维修,如果是因为用户的使用或其他人为原因造成的,新国都公司只收取零配件的成本费用,免收支持维护费。
6.免费定期巡检
新国都公司承诺派有丰富专业经验的技术支持人员定期进行现场巡检,并同时做好上门巡检报告,每年年底将上门巡检报告汇总、整理后交客户,以备客户对于我公司服务水平进行评价。
7.免费定期回访服务
新国都公司客户服务中心专职服务质量监督员将每季度进行一次POS产品客户电话回访,每隔半年进行一次上门回访,并详细填写《客户满意度调查表》,以便监督公司服务质量实施情况,了解客户的服务满意度。回访时间将按照公司的回访制度和客户用户的具体要求最后确定。
8.免费标准变更技术服务
在免费维护期内,凡因国际信用卡组织、人民银行和客户方对商户收卡终端(EDC/POS)标准、规范等进行修订或与EDC/POS相关的其它系统升级、变更,从而引起EDC/POS内置应用需要进行修改、调整、测试时,新国都对我公司销售的机具提供无偿的技术服务(包括内置应用更换、升级等工作)。
9.免费EMV迁移技术支持和服务
对于EMV迁移的要求,新国都免费提供技术支持和服务(包括免费提供支持EMV标准的POSC等)。
10.免费产品软件升级服务
对于产品的应用软件,每当版本升级,新国都公司都及时通知客户,并免费向客户提供版本升级服务。
11.免费提供日常维护相关资料
用户可以在新国都公司开放的权限内,获取有关产品运行、产品知识、维护手册、维护经验等方面的资料,新国都公司负责定期对资料进行更新。
12.保修期后服务计划
保修期后,新国都公司承诺一如既往地为客户提供技术支持与售后服务,服务方案和内容包括保修期内的所有服务。在保修期后,新国都公司仅收取零部件的材料成本费用。
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